砍柴网讯 当前我国已进入消费结构加快升级的新阶段，随着中产阶级消费群体崛起，社会整体购买力提升，社会消费结构从温饱型消费向服务型消费发生平移转变。与此同时，品牌不再以广告等形式独立存在，而更多的融入到产品、服务之中，形成一种完整而整体性的体验，与其他品牌进行区别。康佳电视紧跟消费升级这一机遇和风口，全面升级“金牌大拇指”售后服务业务，推出“白金专享服务计划”项目，助力彩电行业在激烈的市场竞争中不断提升业绩与服务水准。
大拇指服务对症行业乱象
当下中国已经进入“品质”时代，“品质”不单单体现在产品本身，也已逐渐蔓延到与其配套的一系列服务之上。家电行业经过多年的发展，各企业除了在技术、产品、品牌等层面竞争之外，也将逐渐跨入售后服务竞争的阶段。
然而目前用户对大家电产品购买后续安装服务不满意的声音此起彼伏，如安装推脱、预约时间不上门，安装人员不负责、态度差，以及安装人员技术不专业或是安装时疏忽大意等，甚至存在虚构各类故障乱收费、多收费的欺诈现象。家电企业亟需完善售后服务体系，提升售后服务能力。
为保障人员专业化，管理标准化、服务规范化，康佳集团自1980年5月21日成立以来，一直致力于建设强大的售后服务体系，逐渐打造了“大拇指”金牌服务品牌。目前，康佳建立了3级服务系统，并组成了用户/经销商—呼叫中心—服务商—备件支持—后台管理的全方位沟通机制，实现了服务全程可视化、服务标准化、质量高效化。
