前言
我曾在 2018 年 3 月写过一篇推文：智慧零售到底 " 智慧 " 在哪里？，将 " 智慧 " 定义成 " 可盈利的一对一定制化 "。在论述了智慧化的硬件与软件基础之后，从七个方面就可能的做法举例。
在那个推文中，" 智慧零售 " 可能的做法包含：营销信息传递定制化，消费者通过网络将他本人设计在产品细节里，零售商介入消费者的个人存货管理等等。我 " 吹嘘 " 定制所带来的 " 专属感 " 与 " 参与感 "，技术将零售变成 " 情感推动 " 的生意，总结说 " 效率 + 人情 " 就是回归零售的本质。
当时在写那篇推文时，我知道自己所推荐的做法，对于业界的很多朋友，尤其是我那些奋战在传统百货业的朋友而言，充满深深的无力感。
今天我想重提 " 智慧零售 " 变革，用更贴近实体百货的状态来提。
上个周，我在哈佛商学院参加教学方法的培训研讨，我们用 1.5 个半天时间（我们的全部日程大概是 10 个半天），讨论了关于 " 变革管理 " 这个主题。我读完所有资料的时候，想到的是我那些百货店的朋友们：他们所面临的智慧零售挑战，需要一个 " 郭士纳 "，来一场彻底变革。
2018 年 7 月 22 日 -28 日阿叶参加哈佛商学院教学研讨项目与变革相关的学习材料
百货公司的变革艰难在哪里？
